Аккаунт менеджер

Главная компетенция – консалтинг, участие в бизнес-процессах заказчика, их контроль и корректировка на различных уровнях.

От правильных действий аккаунт-менеджера зависят многие бизнес-процессы в фирме. Аккаунт-менеджер контактирует не только с заказчиком, но и с другими вспомогательными отделами и специалистами:
- юзабилити-специалистами (в случае если идёт речь о сайте и других информационных ресурсах);
- копирайтерами;
- аналитическим отделом компании, маркетологами;
- SEO–специалистами, отвечающими за продвижение ресурса, бренда, услуги или товара;
- разработчиками контекстной рекламы.

В перечень работ входит:
- согласование план работы с заказчиком, требовании обеих сторон (заказчик - исполнители);
- контроль выполнения плана и показателей KPI исполнителями (разработчик, дизайнер,верстальщик, директолог, таргетолог, аналитик и т.д.)
- предоставление заказчику требуемую информацию по проекту;
- организация производственного процесса, начиная с разработки плана и сбора информации и заканчивая контролированием работы исполнителей и других специалистов;
- составление Технического задания (ТЗ) для подрядчиков
- анализ результатов сотрудничества с целью выявить причины неудовлетворенности;
- расшифровка данных аналитики для заказчика;
- работы по устранению неисправностей, багов и сбоев в работе диджитал-сервисов.

Отчетность: по чек-листу и учету фактически затраченного рабочего времени в CRM Битрикс24